El objetivo de este módulo es reflexionar sobre la gestión de la comunicación y de la información en situaciones de riesgo y de crisis en las instituciones y organizaciones. Tras describir cómo se organiza la comunicación en las administraciones hoy en día y su importancia, se introducen diferentes contenidos sobre las características y los tipos de crisis, para más tarde, analizar diferentes estrategias de comunicación para prevenir y reaccionar ante situaciones adversas y las herramientas más adecuadas para ello y en cada fase de la crisis, así como su gestión con los públicos.

Para ello, se recomienda que las instituciones cuenten con un plan de comunicación en crisis, que además sea un documento vivo y que se actualice permanentemente, en el que se recojan las directrices y las normas sobre cómo actuar en situaciones de riesgos y cómo comunicar a los diferentes stakeholders, especialmente a los medios de comunicación y en las redes sociales.